Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Etiquette, cada peça é selecionada e preparada com muito cuidado. Entretanto, se você precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila, aqui é fácil, transparente e seguro. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Por arrependimento:
    Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso, o valor total pago, incluindo o frete, será estornado, conforme o artigo 49 do CDC.

  • Por defeito de fabricação:
    Até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

  • Por avaria no transporte:
    Se o produto apresentar danos no transporte, entre em contato em até 3 (três) dias corridos após o recebimento.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

  • Devem estar:

    • Na embalagem original;

    • Com etiqueta fixada;

    • Sem indícios de uso, manchas, odores ou avarias;

    • Acompanhados de acessórios, quando houver.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de:

    • Produtos personalizados;

    • Itens de liquidação, promoção ou identificados como “venda final”.

3. Como Funciona o Processo

  1. Solicite a troca ou devolução pelo e-mail site@etiquette.com.br ou WhatsApp +55 11 94502-2831, informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo;

    • Fotos, se aplicável.

  2. Após análise e aprovação, você receberá as instruções para envio do(s) item(ns).

  3. Após o recebimento e conferência dos itens, você poderá optar por:

    • Troca: por outro item de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença);

    • Cupom de crédito: válido por 180 dias;

    • Reembolso: realizado pela mesma forma de pagamento.

4. Sobre o Estorno

  • Cartão de crédito:
    O estorno segue as regras da administradora e pode levar entre 30 a 60 dias.

  • PIX ou transferência:
    Reembolsado na conta de titularidade do comprador. Se necessário, será solicitado documento que comprove a relação do titular com a conta indicada.

5. Custos de Frete

  • Por arrependimento (7 dias):
    O frete de devolução é de responsabilidade da Etiquette.

  • Por defeito ou avaria:
    O frete de devolução e de reenvio é de responsabilidade da Etiquette.

  • Por troca (gosto, tamanho ou modelo):
    O frete de devolução e de reenvio é de responsabilidade do cliente.

6. Recusa de Troca ou Devolução

Nos reservamos o direito de recusar o pedido de troca ou devolução caso:

  • O produto apresente sinais de uso, danos ou alterações não relacionados a defeito de fabricação;

  • Não esteja acompanhado de embalagem original e acessórios;

  • A solicitação esteja fora dos prazos estabelecidos.

7. Foro e Legislação

Aplica-se a legislação brasileira, sendo eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP.

8. Atendimento

Fale com nossa equipe:
📧 site@etiquette.com.br
📱 WhatsApp +55 11 94502-2831